Поддержка

Свяжитесь с нами

Частые вопросы

Как войти в приложение?

По номеру телефона. Мы отправляем шестизначный код в SMS; после его ввода вы входите. Если аккаунт новый, дальше вы выбираете имя пользователя и имя. Пароль запоминать не нужно.

Можно ли пользоваться несколькими аккаунтами?

Да. Одновременно можно быть в четырёх аккаунтах и переключаться между ними в одно касание. У каждого аккаунта свои чаты, настройки и уведомления.

Почему звонок не проходит в мобильной сети?

Звонок идёт напрямую между двумя устройствами. Если сети не могут связаться напрямую, звонку нужен ретранслирующий сервер, а такие серверы (TURN) в нашей инфраструктуре пока не включены. На практике это значит, что по Wi-Fi звонки соединяются надёжно, а в мобильной сети могут не пройти. Мы знаем об этом и работаем над этим.

Не приходят уведомления.

Стоит проверить три вещи, именно в таком порядке:

• разрешены ли уведомления для TES Chat в системных настройках телефона;
• не отключены ли уведомления в самом чате (это перекрывает все остальные настройки);
• раздел «Настройки» → «Уведомления» в приложении, где у сообщений, групп и каналов свои переключатели, а также исключения для отдельных чатов.

На Android 14 и новее входящий звонок может занять экран блокировки, только если вы дали приложению разрешение на полноэкранные уведомления. Если разрешения нет, экран «Уведомления» предложит перейти прямо к этой системной настройке; до тех пор звонок всё равно уведомляет, просто не занимает экран целиком.

Как выйти на устройстве, которого у меня больше нет?

«Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Активные сеансы» покажут все устройства, на которых выполнен вход в ваш аккаунт, с именем устройства, платформой и версией приложения, с которой был выполнен вход. Можно завершить один сеанс или все сеансы, кроме текущего. Завершение сеанса отзывает доступ немедленно.

Как удалить мои данные?

«Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Автоматически удалить аккаунт» позволяет выбрать период неактивности, после которого аккаунт будет удалён. Удаление аккаунта происходит сразу и необратимо: ваш номер телефона, имя пользователя, имя, фото профиля, статус присутствия, контакты, сохранённые сообщения, сеансы и токены push-уведомлений удаляются, а номер и имя пользователя освобождаются. Отправленные вами сообщения остаются в чатах у собеседников — от имени «Удалённый аккаунт», потому что их удаление стёрло бы половину переписок, которые принадлежат и другим людям. Группы, которыми вы владели, переходят к участнику с наибольшим стажем.

По всему остальному — копия ваших данных, исправление, вопрос о том, что именно хранится — пишите на support@turonecosystem.com. В Политике конфиденциальности перечислено, что собирается и сколько хранится.

Как пожаловаться на пользователя, группу или канал?

Прямо в приложении:

• На сообщение: нажмите на него и удерживайте, затем выберите «Пожаловаться». Укажите причину, при желании добавьте подробности и нажмите «Отправить жалобу».
• На человека, бота, группу или канал: откройте чат, нажмите на название вверху, чтобы открыть информацию о чате, затем «Ещё» → «Пожаловаться».

Человеку не сообщается, кто на него пожаловался. Контент, нарушающий Условия использования, удаляется, а ответственный аккаунт исключается из сервиса.

Чтобы заблокировать человека, откройте чат с ним, нажмите на его имя вверху, затем «Ещё» → «Заблокировать»; или откройте «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Заблокированные». Заблокированный человек больше не видит ваш номер телефона, время последнего посещения и фото профиля.

Можно также написать на support@turonecosystem.com, указав имя пользователя, группу или канал и, если можно, приложив скриншот.

На каких языках работает приложение?

На русском, узбекском и английском. Приложение следует языку телефона, а сменить язык можно в настройках.

TES Chat платный? Есть ли реклама?

Приложение бесплатно. В нём нет рекламы, трекеров и SDK для аналитики или сбора отчётов о сбоях.

Мои сообщения защищены сквозным шифрованием?

Нет. Сообщения передаются по зашифрованным соединениям (TLS) и хранятся на наших серверах, чтобы доходить до ваших устройств и до тех, с кем вы общаетесь, — а значит, сервис технически может получить доступ к их содержимому. Мы говорим об этом прямо, а не намекаем на обратное; подробности — в Политике конфиденциальности.